والبنت الشابة اللي صورت الفيديو قربت مني عند المدخل وقالت بصوت مكسور:— "أنا كنت خلاص هبطل تصوير من الخوف لتقوموا تطردوني أنا كمان!"شكرتها لأنها لقت الشجاعة تكمل، وكنت عارفة إن الفيديو بتاعها ده هو الدليل القاطع اللي مستحيل أي حد ينكره أو يعمله "سوء تفاهم".
قعدت في الكرسي 2A ومسكت الكتاب بتاعي، بس ما قدرتش أركز في جملة واحدة. بعد دقايق، دخل مدير العمليات جوه الطيارة واعتذر للركاب كلهم على اللي حصل، ودعا أي راكب عنده معلومة يتواصل مع لجنة التحقيق المستقلة.
ولأول مرة، كلامه ما كانش مجرد بيان رسمي محفوظ، ده كان اعتراف حقيقي بالمسؤولية.وقبل الإقلاع بثواني، تليفوني اهتز برسالة من حمزة.. المراجعة الأولية طلعت "إيميل داخلي قديم" مبعوث من مشرف سابق بيأمر الموظفين بالحفاظ على معيار معين "لمظهر مقصورة الدرجة الأولى".
الإيميل ما نصش بوضوح على التمييز العنصري، بس الموظفين استغلوا لغته المبهمة عشان يبرروا تصرفات ما لهاش أي علاقة لا بالأمان، ولا بصلاحية التذكرة، ولا بقواعد الشركة الأساسية! حمزة أمر بوقف العمل بالسياسة دي فوراً لحد ما تتراجع.
وبعدها بثواني وصلتني رسالة تانية، بس المرة دي من البنت اللي صورت الفيديو.. بتقول إنها راجعت التسجيل ولاحظت حاجة كانت تايهة عننا كلنا: قبل ما نعمة تفكر تهددني بالطرد، كارم قال لداليا بصوت واطي:— "إحنا عملنا الحكاية دي قبل كده، ومحدش بيفتح بقه ولا بيعترض!
"السبع كلمات دول غيروا مسار التحقيق تماماً! بقوا دليل قاطع على إن اللي حصل معايا ما كانش مجرد غلطة عابرة في التقدير، دي كانت "عادة" متأصلة وجريمة مبرمجة الموظفين متعودين يفلتوا بيها كل مرة!والطيارة بتبدأ تتحرك على الممر (تكسي)، بصيت حواليا على الركاب اللي حضروا الموقف كله.
أنا طلعت الطيارة دي وأنا كل همني أفهم الناس بتتعامل إزاي لما المسؤولين ما يكونوش شايفين، عمري ما كنت أتصور إني هكتشف للدرجة دي جذور التعالي والغرور اللي ممكن تنبت في نفوس بعض الموظفين.صحيح إن فلوس جوزي وملكيته للشركة ادتني القدرة والقوة إني أطالب بالحق، بس الاختبار الحقيقي وجوهر الموضوع هيبان: هل "الأفق" هتتغير بجد لما الكاميرات تبطل تصور والناس تنسى العناوين؟
وفي اللحظة دي.. تليفوني رن وكان حمزة.. وقال لي بصوت جدي:— "أميرة.. لجنة التحقيق لفت على وثيقة أخيرة وخطيرة.. وثيقة بتفسر بالظبط ليه كل الشكاوى القديمة دي كانت بتختفي في الغموض ومن غير أي عقاب!"
رديت على حمزة وعيني بتلمح نظرات الترقب من الركاب اللي حواليا، وقلت بصوت هادي:— "وثيقة إيه يا حمزة؟ إيه اللي خلا الشكاوى القديمة تختفي بالطريقة دي من غير ما حد يحاسبهم؟"صوت حمزة كان جاد وصارم، وقال:— "الوثيقة دي عبارة عن محضر اجتماع قديم بين مدير العمليات السابق ورئيس قطاع الموارد البشرية.
كانوا عاملين سياسة غير مكتوبة.. أي شكوى تخص تعالي الموظفين أو طرد ركاب بسبب مظهرهم، كانت بتتارشف فوراً وتتحط في درج سري تحت بند 'أعطال بسيطة في خدمة العملاء'.. وعارف ليه؟"سكت ثانية وكمل بغضب:— "عشان الشركة كانت بتستهدف فئة معينة من رجال الأعمال والأثرياء بس، وكانوا شايفين إن الركاب البسيطة أو اللي مظهرهم مش 'برستيج' بيقللوا من هيبة الدرجة الأولى!
النقاش
التعليقات والردود (0)
سجّل الدخول للمشاركة في النقاش. تسجيل الدخول
لا توجد تعليقات بعد — كن أول من يشارك رأيه.